Túlterhelt ügyfélszolgálat, szezonban napi 200+ bejövő hívás és email, magas visszáru-arány a lassú kommunikáció miatt.
Hibrid AI Chatbot és Email Asszisztens, amely önállóan kezeli a rendelésmódosítást és státuszlekérdezést.
Az ismétlődő kérdések 70%-át emberi beavatkozás nélkül oldja meg, 0-24 órás rendelkezésre állás.
Partnerünk webshopja dinamikusan nőtt, de az ügyfélszolgálat nem bírta a tempót. Szezonális csúcsidőszakban (Black Friday, Karácsony) a vevők órákat vártak válaszra. A frusztrált vásárlók elálltak a rendeléstől, a support csapat pedig a kiégés szélén állt a "Hol a csomagom?" típusú kérdések monotonitása miatt.
Nem egy "buta" chatbotot telepítettünk, hanem egy mélyen integrált AI asszisztenst. A rendszer hozzáfér a webshop adatbázisához és a futárszolgálat nyomkövetéséhez.
Az ügyfélélmény drasztikusan javult, a válaszadási idő "azonnali" lett. A cégnek nem kellett felvennie +2 fő ügyfélszolgálatost a szezonra, a meglévő csapat pedig minőségi munkát végezhetett stressz nélkül.
A megspórolt bérköltségek (toborzás, betanítás, fizetés) alapján a befektetés már a 3. hónapban teljesen megtérült.
Az audit után pontosan tudni fogja, hogy melyik, és mennyi idő alatt térülne meg. A felmérő beszélgetés díjmentes és kötetlen.
Kitöltöm a pár perces auditot